关于售后？
- 1.能不能换成不同款式的商品？
- 不可以。首先无条件只可以做退货处理，退回来的商品进行核实之后都是做退货处理，然后如果会员需要其他商品都是要自己下单重订。如果是因为质量问题生产的换货，我们核实退回商品确实存在质量问题，是可以帮您重订同款商品，可以更改颜色尺码，但是不可以重订其他款式商品，如需重订其他款式商品是需要退货之后会员自己下单重订。
- 2.不可退换商品的基础知识
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1)当顾客发现商品有发错或者质量问题时，要先与售后人员申请并通过后，才可正常返还该商品！【如擅自返还，一律不作任何处理！】
2) 返还时，务必用商品原包装袋（贴有商品编号等信息的白色标签的包装袋）发回，如没有原包装袋，一律不提供退换！
3) 商品有洗涤过或者穿过的痕迹(因商品从韩国订购，故洗涤过后不好退换)；
4) 超过我司提供的退换货要求期限(须在签收物品后的2个工作日内)
5) 未填写或没有申请‘退/换货申请表格’；
6) 在进行返还商品的核实时发现，为了可退/换而进行的人为破坏。
7) 会员提供的商品质量问题照片属于初步审核，如果收到商品与会员提供的照片不符，并在不属于退换货基本原则内，我们将不再处理。
8）：针织类材质，起毛/洗过后变型。
如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，固不不被列为质量问题。
9) 商品详细尺码数据误差未超过3cm时，不提供退换，超过3cm时才可。
10)‘退/换货’申请通过后72小时内，未及时发出退/换货商品。
11) 返还商品时一定要附带批发制度内要求写明的退换货申请信息，方便我们确认商品的信息，如没有附带造成的未处理或延迟处理发生的情况，由会员承担相应处理结果
12) 颜色较深商品掉色,如:时常发生的牛仔布料等..不属于质量问题。
13) 本公司不可提供需收件人，本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不予处理。
14) 手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。
15) 在发生(批发会员)被该店铺顾客投诉时，jamy可根据会员实际需要而提供相关证明。如不在我们所能提供的退/换条例范围，则不予提供任何退换；若纯属会员与该顾客间发生的纠纷，也在我们所能提供的范围外，我们也不进行干涉。在这种情况下，今后所造成的一切结果，会员有义务承担相应的风险与责任，而不能因我公司为供货商，而实际并不存在供货商应当承担范围之内，提出无理的要求
提示：因以上原因发生，准许会员选择放弃批发资格。
在会员被取消批发资格后并不再与我司有合作之时，账户内累计积分可在申请后1周内返汇到会员所提供的银行账号或支付宝账号内。
- 3.网站鞋子尺码怎么选择，韩国鞋码是不是都偏小？
- 如果想要购买的鞋子网站页面没有特别备注对应尺码选择（如230/36或者是230/35这样）这个可以根据国际尺码标准230/36这样选择。但是如果买家脚型不是特别瘦小的话，可以选择大一码的，因为韩国鞋子都是比较适合脚型瘦小的穿着，选择大一码会比较好。有的鞋子大一点垫鞋垫还是可以穿的，但是小了就完全没有办法了。如果是想要购买手工鞋，这个尽量都是跟在线客服再确认核实一下尺码。
- 4.网站图片颜色与收到实物颜色为什么有差异？
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我们网站上面所有商品图片都是韩国那边实物拍摄上传。会存在颜色的差异是因为拍摄角度和光线的问题，这个都是没有办法避免的。网购都是会存在这样颜色差异的问题。
- 5.洗涤过商品出现变形掉色等情况为什么不可以做退换货处理？
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因为商品洗涤过程都是由买家来操作的，这个有太多不确定的因素的。商品洗涤出现变形掉色的情况，与洗涤方式，浸泡时间，以及洗涤水温都是有关系的，但是这些都是我们没有办法确认跟核实的。所以在我们售后制度里面才是会标注洗涤过商品不可以做退换货处理。
- 6.申请退货后，什么时候能收到退款？
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如收到商品核实符合退货条例，通过退货申请，jamy会在收到商品之后的1-2个工作日之内退回商品金额到您的账户jamy币里面。寄回商品的运费会返回到积分里面。
- 7.Jamy接受退换货申请之后，一般的处理期限是多久？
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商品按照jamy的地址和注意事项寄回之后，jamy收到商品1-2个工作日会有处理结果。如有问题会电话联系会员进行核实。
- 8.售后退换货申请表格在哪里填写？
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登陆【jamy】网站→点击我的jamy→我的订单→找到需要申请的订单号先确认收货→点击申请退货→按照要求填写退换货申请表格。
- 9.在什么情况下会有10元的积分补偿？
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会员收到商品发错货（发错尺码，发错款式）的情况，在售后收到会员寄回商品，核实确实存在发错的情况下，是会给予会员每个发错货订单10元的积分补偿。（如订购M码发成S码的情况）
- 10.收到商品需要无条件退货的处理流程？
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1）会员收到商品需要无条件退货，首先要核实自己本月是否有无条件退货机会（根据前一个月业绩进行审核），然后核实 该商品是否在无条件退货范围之内。如果核实都是符合退换货制度可联系jamy售后进行申请。该申请需要在签收商品之后的7个工作日之内。
2）提供商品整体照片和有白色条形码透明袋子照片进行申请
3) jamy售后核实确实存在无条件退货机会，商品可以参加无条件退货并且商品和有白色条形码袋子都是保存完好的情况下，会协助会员填写无条件退货申请表格，并且接受申请，提供地址和注意事项让会员将商品寄回到jamy进行审核处理。
4) jamy收到商品核实商品和原包装袋确实保存完好，会尽快按照处理退货，并将商品金额退回到买家在我们网站的账户里面（jamy币）。处理时间为1-2个工作日。
- 11.收到商品存在质量、发错货问题的处理流程？
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1) 会员收到jamy网发出的商品，核实有质量或者发错货问题需要签收之后的2个工作之内联系jamy网售后
2) 提供商品质量问题和有白色条形码透明袋子照片进行核实
3) jamy售后核实确实存在质量问题并且透明有白色条形码包装袋保存完好的情况下，会协助会员填写退换货申请表格，接受申请，并提供地址和注意事项让会员将商品寄回到jamy进行审核。
4) jamy售后收到商品核实确实存在质量或者发错货情况，会尽快安排处理退换货（处理期限为1-2个工作日）
- 12.售后制度
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Jamy网最新售后制度http://my.thejamy.com/service_center/service_center，及时查看详情，避免不必要麻烦！
- 13.收到非Made in korea的产品可以退换货吗？
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会员们大家好！
友情提示：
近期有较多的【Made in china、Made in India, Made in Bangladesia】等，字样生产标语商品，想必了解的老会员应该都可以来做相应的解释。
但是为了还不知韩国代购的特殊性，关于生产地标语的会员们，再一次给予提醒。就如国外商品进入中国市场，是叫进口商品。那中国制作的商品也会有外出口贸易。
Jamy的合作各韩国公司所提供的产品中有Made in china等字样的商标的原因是因为部分商品是韩国设计，他国生产（劳务资本相对较低等,选择为生产地），的原因，和为了丰富与服装款式及设计，也会有专门市场采购部门去各地进行采购，在由其公司进行搭配、模特拍照、编辑制作等一系列的工作而完成该公司所提供的
商品，最终设计、销售权归属于韩国拥有。
2009年3月起，因通关时实行韩国进/出口的所有产品，都将要标上正确的原产地名称的状况。
为此根据多样的原材质原产地的标示会有Made in China, Made in India, Made in Bangladesia等标记存在。
这个是全世界的贸易交流趋势，商品的设计、制作、原辅材质购买及加工等，提供具有竞争力的市场，因此购买者充分要理解这一点。
对此，在Jamy网所购买的各韩国品牌商品中如有此情况，不论是哪个国家的哪个地区购买原辅材质，而设计、订做、加工等，Jamy100%能够证明是韩国各品牌商品的正品保证，以及相关的质量等原因所发生的售后处理工作。
因此，请会员们在购买或者批发会员要在销售前，请提示前来购买顾客，并且能够接受此类因素存在原因。
因以上所提示（生产地）相关原因而要求退/换时，Jamy概不提供处理。
- 14.退换货商品寄回需要注意事项
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1）商品返还时需要自备一张纸条，上面写好订单号，商品编号，返还原因，处理方式，返还快递金额(就是您寄回先垫付的运费，无条件退换货运费是需要会员自己承担的，可以不需要填写），然后随原包装袋一起寄回; 原包装袋包括银色印有jamy标志的袋子和贴有白色条形码的透明包装袋。白色条形码的袋子韩国那边出库时都需要经过电子扫描方可出库，银色袋子上面的图案是jamy独家设计的，可以证明是jamy订购的，这两种原包装袋韩国发货都是会有的，否则是没有办法出库的，所以都是需要一起寄回的，不然都是不予处理的；
2）质量、发错货商品返回运费由买家先垫付，收到商品核实在退换货范围之内，寄回商品运费会以积分的形式退回给会员。退回商品运费我们只承担一次（如因会员问题商品须退回到会员再转发到jamy会员由会员自己承担）并且最高运费金额为20，同时会根据返还地方判断运费，特别地区（如港、澳、台等）可先与售后申请。我们拒收到付以及需要收件人去取件的快递。
- 15.什么是无条件退换货？
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当会员购买商品之后（非商品质量问题情况下），觉得商品尺码不合适或者是款式不适合自己等自身问题的情况，可以向jamy网申请要求无条件退货（前提是要在jamy网有无条件退货机会，并且该商品是在可以退换货商品的范围之内）具体可以参照无条件退货制度，有详细说明。
- 16.退换货运费由谁承担？
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1)因商品自身质量或者发错货产生的退换货运费由jamy承担（寄回核实时运费先由会员垫付，收到核实确实存在质量或者发错货问题，符合退换货标准时，jamy会将寄回运费以积分的形式返回给会员）。如果是因为会员自己运营方式，无法直接告知买家jamy相关信息，导致商品需要先退回给会员再转发给jamy，此次发回给会员的运费由会员承担。Jamy可以承担的返还商品运费最高为20元，港、澳、台等特殊地区可先与售后核实申请。（售后也是会根据相应地区核实退货运费，希望会员可以如实填写）。
2)无条件退货因不存在商品质量问题，所以寄回运费都是由会员自己承担。
注：jamy不接受任何到付快递，如有到付快递一律拒签处理。
- 17.申请退货后，什么时候能收到退款？
- 因符合退货条例并退货申请通过，jamy签收到返还的商品后会把相应的金额返还为积分。返还积分原因请参考[关于积分]事项提示！